Planner IT-beheer

De baan

Als planner voor onze remote en onsite beheerafdeling ben je verantwoordelijk voor het efficiënt coördineren en optimaliseren van onze beheeractiviteiten. Je speelt een cruciale rol in de planning van servicerequests en incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s om te zorgen dat zowel de beheerorganisatie en projectorganisatie goed geregeld zijn. Dankzij jouw gestructureerde aanpak zorg je ervoor dat onze klanten altijd de hoogwaardige dienstverlening ontvangen die ze verwachten.

De werkzaamheden van een planner IT-beheer:

• Remote en onsite beheeractiviteiten plannen en coördineren
• Processen en workflows analyseren en optimaliseren om efficiëntie te verhogen
• Gegevens en rapportages gebruiken om verbeterpunten te identificeren en door te voeren
• Samenwerken met interne teams om de klanttevredenheid continu te waarborgen
• Proactief oplossen van knelpunten in de planning en het ondersteunen van collega’s
• Afstemmen met de planning voor projecten en changes om een naadloze samenwerking te waarborgen
• Servicerequests en incidenten beheren en prioriteren

Het team

Je maakt als planner IT-beheer deel uit van ons beheerteam, bestaande uit onsite en remote beheerders, van juniors tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor de beheerklanten van Acknowledge en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Jouw profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare plannings- of coördinerende functie.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Een resultaatgerichte mindset en het vermogen om commerciële afwegingen te maken.
• Flexibiliteit en de vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ons aanbod

• Salaris tussen de €3.000 en €4.500 bruto per maand (op basis van 40 uur)
• Laptop en telefoon van de zaak
• We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, mogelijk voordeel bij verschillende zorgverzekeraars, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Een bedrijfscultuur waar je kan zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan