Manager project- en servicemanagement

De baan

Acknowledge heeft als missie vooruitgang te realiseren door de kracht van mensen, organisaties en technologie met elkaar te verbinden. Dit doen we door persoonlijk, betrouwbaar en flexibel samen te werken met onze klanten en collega’s. Jij draagt als manager project- en servicemanagement sterk bij aan deze missie en kernwaarden en zorgt voor een naadloze aansluiting tussen projectmanagement, servicemanagement en andere teams met klantcontacten. Door jouw natuurlijke aanpak creëer je een cultuur waarin resultaat, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

• Teams aansturen en samenwerking versterken
  Je begeleidt de servicemanagement- en projectmanagementteams en bevordert kennisdeling en samenwerking. Met duidelijke doelen en heldere KPI’s zorg je dat iedereen gericht werkt aan het behalen van resultaten. Om de beste klantbeleving te waarborgen betrek je ook sales, ons customer experience-team en andere afdelingen.
• Klantrelaties opbouwen en onderhouden
  Je bent een proactieve gesprekspartner voor management, directie en onze klanten. Met heldere communicatie, inzichtelijke rapportages en een scherpe focus op klantbehoeften verbeter je de tevredenheid en bouw je aan duurzame relaties.
• Projecten en service naar een hoger niveau brengen
  Je bewaakt dat projecten op tijd, binnen budget en naar klantverwachting worden afgerond. Je houdt zicht op de kwaliteit en effectiviteit van onze SLA’s, analyseert resultaten en initieert op creatieve wijze uiteenlopende verbeteringen in processen en dienstverlening. Je stelt doelen en KPI’s die helder en haalbaar zijn en creëert ruimte voor innovatie zonder het dagelijkse werk uit het oog te verliezen.
• Continu verbeteren en ontwikkelen
  Samen met je teams werk je aan procesverbeteringen en een cultuur van leren en ontwikkelen. Je faciliteert met hulp van onze Ackademy relevante trainingen in methodieken zoals ITIL, PRINCE2 en Agile/Scrum en ondersteunt collega’s bij hun professionele groei.

Het team

Samen met drie servicemanagers en vier projectmanagers werk je aan het verbeteren van onze IT-dienstverlening die klanten helpt excelleren. Je teamleden zijn professionals met uiteenlopende ervaring en kennis. Met hen werk je in een dynamische omgeving waar jouw input en expertise direct bijdragen aan onze groei en klanttevredenheid. Je bent als manager project- en servicemanagement een coachende kracht binnen het team zonder de regie over te nemen en inspireert en ondersteunt de teamleden om gezamenlijk ambitieuze doelen te bereiken. We gaan op een informele, open en directe manier met elkaar om. Er wordt hard gewerkt, maar er is genoeg tijd voor een grapje of goed gesprek. Je bent van harte welkom!

Jouw profiel

• Minimaal 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen ICT-dienstverlening
• Kennis van servicemanagement (ITIL) en projectmanagement (PRINCE2, Agile/Scrum)
• Hbo- of wo-diploma in bijvoorbeeld (technische) bedrijfskunde of informatica

Ons aanbod

• Salaris tussen de €4.000 en €6.000 bij een 40-urige werkweek
• Laptop, auto en telefoon van de zaak
• We werken hybride, waarbij drie dagen op kantoor en twee dagen thuis de norm is
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, mogelijk voordeel bij verschillende zorgverzekeraars, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Je ideeën worden serieus genomen en je krijgt alle ruimte die ook zelf op te pakken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt