ICT-systeembeheerder

De baan

In de functie van ICT-systeembeheerder ligt je focus op het oplossen van tweedelijns incidenten en service requests. Je reageert adequaat op signalen vanuit onze monitoringsystemen, waardoor je proactief verstoringen voorkomt. Daarnaast voer je (standaard) wijzigingen uit die de veiligheid, stabiliteit en compatibiliteit garanderen. In het kader van het problemmanagementproces ondersteun je bij de analyse van informatie uit incidentenregistratie. Zo lossen we terugkerende verstoringen (met grote impact) structureel op. Je functioneert vooral zelfstandig en plant zelf de taken die zijn vastgelegd in beheer en productieplannen. Je deelt je kennis met collega’s en helpt ze bij het uitvoeren van hun taken. Daarnaast registreer en documenteer je jouw activiteiten.

Je werkzaamheden:

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Vastleggen van voorgeschreven informatie t.b.v. een change
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Bewaken van voortgang van eigen activiteiten en voldoen aan gestelde doorlooptijden
• Communiceren met derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers
• Monitoren van ICT-omgevingen en events adequaat opvolgen
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Beheren van gevirtualiseerde servers gecombineerd met VMWare en loadbalancing via Citrix Netscalers (in datacener en cloud)
• Periodiek stand-by staan buiten kantoortijden

In de functie van ICT-systeembeheerder word je gestimuleerd na te denken over je toekomst binnen onze organisatie en de vaardigheden die bij die carrièrewensen passen. Door middel van ontwikkelgesprekken maken we duidelijke afspraken over trainingen, opleidingen of andere ondersteuning die je nodig hebt om je ambities waar te maken.

Het team

Je maakt als ICT-systeembeheerder deel uit van ons remote beheerteam. Ons team remote beheer bestaat uit veertien enthousiaste collega’s, van schoolverlaters tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor 85 beheerklanten en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Jouw profiel

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo)
• ITIL Foundation-certificaat is een pre
• Bij voorkeur meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties)
• Minimaal drie jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving
• Bij voorkeur kennis van Microsoft Windows Server, Microsoft Azure, Office 365, Active Directory (Entra), Exchange, DNS, DHCP, ADFS, PowerShell, Windows-licenties, SSL-certificaten, Citrix PVS, MCS en RDS, VMWare, Veeam Back-up en networking
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt duidelijk prioriteiten voor jezelf en je team
• Proactief, zelfstandig en komt afspraken na
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht ingesteld
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert in begrijpelijke taal naar collega’s en klanten
• Deelt kennis en kunde met collega’s om van elkaar te leren
• Een echte troubleshooter die goed onder druk kan werken

Ons aanbod

• Salaris van €2.600 tot €3.700 per maand o.b.v. een 40-urige werkweek
• Laptop en telefoon van de zaak
• We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, korting op je aanvullende zorgverzekering, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de zomerbarbecue, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Een bedrijfscultuur waar je kan zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan