Planner IT-beheer

De baan

Als planner voor onze remote en onsite beheerafdeling ben je verantwoordelijk voor het efficiënt coördineren en optimaliseren van onze beheeractiviteiten. Je speelt een cruciale rol in de planning van servicerequests en incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s om te zorgen dat zowel de beheerorganisatie en projectorganisatie goed geregeld zijn. Dankzij jouw gestructureerde aanpak zorg je ervoor dat onze klanten altijd de hoogwaardige dienstverlening ontvangen die ze verwachten.

De werkzaamheden van een planner IT-beheer:

• Remote en onsite beheeractiviteiten plannen en coördineren
• Processen en workflows analyseren en optimaliseren om efficiëntie te verhogen
• Gegevens en rapportages gebruiken om verbeterpunten te identificeren en door te voeren
• Samenwerken met interne teams om de klanttevredenheid continu te waarborgen
• Proactief oplossen van knelpunten in de planning en het ondersteunen van collega’s
• Afstemmen met de planning voor projecten en changes om een naadloze samenwerking te waarborgen
• Servicerequests en incidenten beheren en prioriteren

Het team

Je maakt als planner IT-beheer deel uit van ons beheerteam, bestaande uit onsite en remote beheerders, van juniors tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor de beheerklanten van Acknowledge en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Jouw profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare plannings- of coördinerende functie.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Een resultaatgerichte mindset en het vermogen om commerciële afwegingen te maken.
• Flexibiliteit en de vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ons aanbod

• Salaris tussen de €3.000 en €4.500 bruto per maand (op basis van 40 uur)
• Laptop en telefoon van de zaak
• We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, mogelijk voordeel bij verschillende zorgverzekeraars, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Een bedrijfscultuur waar je kan zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

De baan

In de functie van ICT-systeembeheerder ligt je focus op het oplossen van tweedelijns incidenten en service requests. Je reageert adequaat op signalen vanuit onze monitoringsystemen, waardoor je proactief verstoringen voorkomt. Daarnaast voer je (standaard) wijzigingen uit die de veiligheid, stabiliteit en compatibiliteit garanderen. In het kader van het problemmanagementproces ondersteun je bij de analyse van informatie uit incidentenregistratie. Zo lossen we terugkerende verstoringen (met grote impact) structureel op. Je functioneert vooral zelfstandig en plant zelf de taken die zijn vastgelegd in beheer en productieplannen. Je deelt je kennis met collega’s en helpt ze bij het uitvoeren van hun taken. Daarnaast registreer en documenteer je jouw activiteiten.

Je werkzaamheden:

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Vastleggen van voorgeschreven informatie t.b.v. een change
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Bewaken van voortgang van eigen activiteiten en voldoen aan gestelde doorlooptijden
• Communiceren met derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers
• Monitoren van ICT-omgevingen en events adequaat opvolgen
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Beheren van gevirtualiseerde servers gecombineerd met VMWare en loadbalancing via Citrix Netscalers (in datacener en cloud)
• Periodiek stand-by staan buiten kantoortijden

In de functie van ICT-systeembeheerder word je gestimuleerd na te denken over je toekomst binnen onze organisatie en de vaardigheden die bij die carrièrewensen passen. Door middel van ontwikkelgesprekken maken we duidelijke afspraken over trainingen, opleidingen of andere ondersteuning die je nodig hebt om je ambities waar te maken.

Het team

Je maakt als ICT-systeembeheerder deel uit van ons remote beheerteam. Ons team remote beheer bestaat uit veertien enthousiaste collega’s, van schoolverlaters tot ervaren engineers. Dit team is verantwoordelijk voor 85 beheerklanten en wordt gezien als de verlengde arm van de ServiceDesk. In drukke tijden worden collega’s van de ServiceDesk dan ook zeker geholpen. Er hangt een informele en gemoedelijke sfeer en collega’s helpen elkaar waar nodig.

Jouw profiel

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo)
• ITIL Foundation-certificaat is een pre
• Bij voorkeur meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties)
• Minimaal drie jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving
• Bij voorkeur kennis van Microsoft Windows Server, Microsoft Azure, Office 365, Active Directory (Entra), Exchange, DNS, DHCP, ADFS, PowerShell, Windows-licenties, SSL-certificaten, Citrix PVS, MCS en RDS, VMWare, Veeam Back-up en networking
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt duidelijk prioriteiten voor jezelf en je team
• Proactief, zelfstandig en komt afspraken na
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht ingesteld
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert in begrijpelijke taal naar collega’s en klanten
• Deelt kennis en kunde met collega’s om van elkaar te leren
• Een echte troubleshooter die goed onder druk kan werken

Ons aanbod

• Salaris van €2.600 tot €3.700 per maand o.b.v. een 40-urige werkweek
• Laptop en telefoon van de zaak
• We werken hybride en kijken hierbij goed naar jouw wensen
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een lease-fietsplan met fiscaal voordeel, korting op je aanvullende zorgverzekering, interessante studiekostenregeling en 26 vakantiedagen
• Volop mogelijkheden om jezelf met behulp van onze Ackademy verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de zomerbarbecue, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Een bedrijfscultuur waar je kan zijn wie je bent
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

De baan

Jij bent als support engineer het eerste aanspreekpunt van onze klanten en alle technische vraagstukken komen bij jou binnen. Je streeft ernaar deze zo goed mogelijk op te lossen. Jij vindt het belangrijk om het probleem van de klant zo snel mogelijk te verhelpen, zodat ze tevreden zijn met jouw ondersteuning. Proactiviteit is voor ons een belangrijk begrip, dit wordt daarom ook van jou verwacht. Ligt iets buiten jouw kennisgebied? Dan betrek je jouw collega’s van de tweede lijn (remote beheer) om er samen uit te komen. Zo leer je meteen hoe je het in het vervolg zelf kunt oplossen.

• Je werkt met veelgebruikte technieken in de markt, zoals Microsoft Server, Microsoft 365, EndPoint Manager (Intune), Azure, Citrix en Ivanti
• Incidenten en verzoeken registeren in ons eigen ticketsysteem en deze vervolgens zo goed mogelijk oplossen
• Wijzigingen signaleren en registreren voor je collega’s van beheer
• Goed communiceren met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers
• Werkinstructies bijhouden en interne collega’s ondersteunen bij vragen en problemen

Het team

Je werkt als supportdeskmedewerker op de ServiceDesk van Acknowledge. Dit is een jong, dynamisch en energiek team, waarbij vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn voorop staan. Er heerst binnen dit team een informele en gezellige sfeer waar met plezier hard gewerkt wordt. Support engineer Dylan vertelt: “Iedereen in het team staat voor elkaar klaar en we zijn altijd in voor wat humor. Af en toe maken we een grapje, komen met een raadsel of hebben het over gebeurtenissen die wij in de afgelopen dagen hebben meegemaakt. Hierdoor werk ik graag en met plezier in dit team. Er worden game-avonden op afstand georganiseerd en uitjes buiten werk zijn niet ongewoon. Tijdens de wekelijkse stand-ups sparren we met elkaar over lopende zaken.”

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Je hebt belangstelling voor ICT
• Je bent proactief, gemotiveerd en enthousiast
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk contact leggen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding

Ons aanbod

• Salaris dat past bij je functie en ervaring
• Laptop van de zaak
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals flexibel werken, een aantrekkelijke pensioenregeling, korting op je zorgverzekering, interessante studiekostenregeling, reiskostenvergoeding en 26 vakantiedagen
• Leren staat bij ons hoog in het vaandel, dus bieden we met onze Ackademy volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen, cursussen en certificeringen
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren
• Jaarlijkse verbeteringen aan de hand van een medewerkerstevredenheidsonderzoek
• Hele toffe en gezellige collega’s!
• Leuke jaarlijkse events, zoals het personeelsfeest, de zomerbarbecue, de kerstborrel en het nieuwjaarsontbijt
• Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, maar er wordt ook echt iets mee gedaan

Het traineeship

Je duikt aan de start van je traineeship voor support engineer direct de techniek in met interessante trainingen:

• IT voor niet-IT’ers
• Basistraining Office 365
• ITIL 4 Foundation
• Microsoft Fundamentals

Zo wordt er een goede basis gelegd voor jouw ICT-kennis. Daarnaast dragen we bij aan de ontwikkeling van soft skills die onmisbaar zijn in het IT-vak, zoals:

• Assertiviteit
• Gesprekvoering
• Klantgerichtheid

Verder ondersteun je in de rol van support engineer onze klanten en gebruikers op verschillende manieren, via de telefoon, per e-mail of natuurlijk door bij ze langs te gaan. Je biedt IT-ondersteuning door problemen op te lossen, zoals het resetten van iemands wachtwoord. Bij het oplossen van complexere problemen werk je samen met IT-specialisten, zoals systeem- of netwerkbeheerders. Aan jou de taak om uit te zoeken waar het probleem vandaan komt.

Het team

Dit traineeship support engineer volg je in een kleine groep van vier tot acht collega’s, zodat de kwaliteit van het leren geborgd blijft. Het is daarnaast fijn om met andere trainees in één team te zitten, omdat je gedurende het traject met elkaar kunt sparren en van elkaar leert. Uiteraard werk je nauw samen met onze servicedesk, een jong, dynamisch en energiek team. Vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn staan voorop. Er heerst op deze afdeling een informele en gezellige sfeer waar met plezier hard gewerkt wordt.

Jouw profiel

We staan open voor verschillende profielen en kijken verder dan alleen je CV. Het is voor dit traineeship wel belangrijk dat je affiniteit met of interesse in ICT hebt. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is ook onmisbaar.

Ons aanbod

• Een leerzaam traineeship waarbinnen ruimte is voor ontwikkeling van technische kennis en soft skills
• Persoonlijke begeleider die je ondersteunt in je ontwikkeling
• Salaris van €2.390 op basis van een 40-urige werkweek (met doorgroeimogelijkheden)
• Mogelijkheid tot een vast contract
• Een laptop, zodat je zowel op kantoor als thuis kan werken
• Behalen van diverse certificaten, zoals ITIL 4 Foundation, Office 365 en MS Fundamentals
• Mogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in jouw vakgebied met ondersteuning van onze Ackademy
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamische, informele en groeiende organisatie
• Hele toffe en gezellige collega’s!